EL-BILLADING
Vi har lagt ved en enkel brukerveiledning for feilsøking av Zaptec-laderne. Før dere melder feil, ber vi om at dere går gjennom punktene under.
🔄 Start alltid med dette – en omstart løser ofte problemet
-
Koble bilen fra laderen
-
Ring Charge365 på telefonnummer 930 95 365. De kan feilsøke og bistå til å finne ut hva som er problemet. Hvis laderen har kontakt med wifi kan de restarte lader som ofte kan løse problemet. Du kan også restarte lader selv ved å bruke Zaptec-appen og velge «Restart lader»
-
Hvis laderen ikke er på nett må du bruke Zaptec-appen via Bluetooth (se lenke for veiledning). Da kan ikke Charge365 gjøre det fra sin side og normal prosedyre med Zaptec app fungerer heller ikke.
-
Vent til laderen lyser grønt
-
Sjekk deretter i Zaptec-appen om laderen kobler seg på nett igjen
Hvis det fortsatt er problemer
• Trekk ut ladekabelen og sett den inn igjen – sjekk for skader eller fukt • Prøv en annen ladekabel hvis du har • Sjekk om bilen lader på en annen ladestasjon • Bruker du riktig ladebrikke eller app (Charge 365)? • Sjekk at du er registrert bruker i Charge 365 • Sjekk at betalingsløsningen er aktiv og at betalingskortet er gyldig
🚗 Husk ved lav ladehastighet eller manglende oppstart
Ladeanlegget deler strøm mellom bilene når mange lader samtidig.
Sjekk at bilen: • Er satt til å tillate strømstyrke mellom 6A (ca. 1,4 kW) og 32A (ca. 7,4 kW) • Ikke bare er satt til å lade på bestemte tider • Kontakt bilforhandler eller verksted dersom du er usikker på disse innstillingene
Hvem kontakter du ved ulike problemer?
🔹 Brikke, app eller betaling: Kontakt Charge 365 🔹 Lader viser feil lys i forhold til brukerveiledningen: Kontakt installatør/leverandør av anlegget (per i dag: Elektro Sivert) 🔹 Tekniske feil på selve laderen: Kontakt Zaptec support
📎 Se vedlagt brukerveiledning for mer detaljert hjelp.
Har du gått gjennom punktene over og fortsatt opplever problemer, kontakt Boligassist slik at de kan undersøke om det gjelder felles infrastruktur eller nettverk.
Dersom problemet ikke faller inn under borettslagets ansvar, eller du ønsker hjelp til å gå gjennom sjekklisten, kan Boligassist bistå mot betaling.
Takk for at dere feilsøker litt selv først. Det hjelper oss å løse saker raskere for alle 🚗⚡
https://vibbo.no/casinetto/nyheter/2026-1-28–problemer-med-elbillading-les-dette-forst-zjk4zdiw